部門共通向けサービス

業務標準化までのフロー

• 棚卸による業務の一覧化

  アンケートやヒアリングにより、現状の業務をたな卸しし、一覧化を行います。一覧表には、業務の担当者、難易度、ミスの頻度、実施日・時間などを明記し、標準化が求められる業務を洗い出します。

  

• フロー図による業務の見える化（可視化）

  標準化の対象となる業務について、担当者へのヒアリングを行い、現状の業務プロセスをフロー図に落とし込みます。フロー図を作成することにより、専門化・属人化した作業（対応すべきプロセス）を明確にします。

  

• 標準業務プロセスの構築

  現行業務のフロー図を基に、誰にでも、ミスなくできる業務プロセス（標準業務プロセス）を構築します。標準業務の構築にあたり、難しい作業（複雑な計算など）はExcelマクロや関数による専用ツールを作成し、専門・属人的な作業を解消します。

  

• 標準業務マニュアルの明文化

  標準業務フローを基に、マニュアル（業務手順書）を整備します。標準業務マニュアルを整備することで、他の担当者でも業務を遂行することができるようになります。また、マニュアル化により、業務品質を向上（ミスの軽減）といった効果も享受できます。

  

• 標準業務スキルの明確化

  一覧化した業務に標準業務を反映し、スキルマップを作成することで業務上必要なスキルを再度定義します。再定義した一覧表をスキル面で評価し、難易度の高い業務については再度標準化を行うか、または担当者のスキルアップを図るか判断します。

  

• 教育プランの作成

  標準業務スキルを基に、従業員の入社年次に応じた教育プランを作成します。教育プランを作成することで、新入社員だけでなく、ベテラン社員に対しても取得すべきスキルが明確になり、組織全体のスキルアップを計画的に行うことが可能になります。