情報システム部門向けサービス

IT運用・保守アウトソーシングまでのフロー

• アウトソーシング対象システムの決定

  ITの運用・保守業務のうち、アウトソーシングの対象とするシステムの範囲を検討・決定します。お客様への簡易ヒアリングにより利用システムや運用保守業務内容・課題を確認したうえで、アウトソーシングにより課題解決が可能なシステムを提案します。

  

• アウトソーシング対象業務体制の提案

  アウトソーシングを行うにあたっての実施体制を提案します。現状の運用保守業務の詳細をヒアリングすることにより、各業務のフローおよび5W1Hを把握し、これらの業務を代行するための体制（人員および想定工数、作業場所等）を検討・提案します。

  

• アウトソーシング準備

  アウトソーシングの開始に向けた準備作業を行います。運用保守を行うにあたってのルール（ヘルプデスクであれば、問い合わせ方法と問い合わせ先、受付可能時間等）を定めたうえで、ユーザー部門に対して通知が必要なものを中心に明文化します。

  

• 運用保守計画の策定

  アウトソーシングの開始に向けて、運用保守業務に関する作業計画を策定します。各業務の目標およびKPI、年間・月間の作業スケジュール、作業担当者等を定めた運用計画表を作成し、お客様へ提出します。お客様からのレビューを踏まえて最終化します。

  

• アウトソーシングの開始

  運用保守業務のアウトソーシングを開始します。ヘルプデスク業務や定期的に行う必要があるデータメンテナンス、取込・出力業務、ユーザーの依頼に基づくマスタメンテナンス、ID管理、システムの変更・リリース対応や障害対応等の業務を実施します。

  

• 定期報告の実施

  運用保守業務の遂行状況について、定期的（月次、四半期等）に報告します。各業務毎に定めたKPIを測定し、目標の達成状況を報告します。また、お客様側の業務にも関わる課題が発生した場合は、その内容の共有と改善方法の提案を行います。